• GDPR
  • Termeni si conditii
  • Disclaimer
Tuesday, January 17, 2023
  • Login
No Result
View All Result
SpinMag
  • Telefoane Mobile
  • Tehnologie
  • Internet
  • Casa si gradina
  • Sanatate
  • Cum sa fac?
  • GDPR
    • Politica privind Cookie-urile
    • Termeni si conditii
    • Stergerea datelor cu caracter personal
    • Disclaimer
  • Contact
  • Telefoane Mobile
  • Tehnologie
  • Internet
  • Casa si gradina
  • Sanatate
  • Cum sa fac?
  • GDPR
    • Politica privind Cookie-urile
    • Termeni si conditii
    • Stergerea datelor cu caracter personal
    • Disclaimer
  • Contact
No Result
View All Result
SpinMag
No Result
View All Result
Serviciile de live support

Care sunt avantajele serviciilor de live support pentru siteul tau?

by Iosif Cojocar
January 17, 2020
in Afaceri, Internet, Seo, Software, Tehnologie, Web
Reading Time: 2min read
0
0
SHARES
7
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

Serviciile de live support sunt extrem de importante in prezent, pentru ca interactiunea cu clientul conteaza foarte mult si acesta trebuie sa primeasca informatiile de care are nevoie in timp cat mai scurt si intr-un mod cat mai clar.

Tinerea evidentei

O alta diferenta cheie intre chat-ul live si asistenta telefonica? Inregistrarea si revizuirea conversatiilor cu clientii. Atat chatul, cat si asistenta telefonica permit acest lucru, dar prin chat aveti capacitatea suplimentara de a cauta in text.

Acest lucru poate expune in mod clar informatii critice despre momentul in care clientii au nevoie de ajutor si de ce. Analizele chat-ului live ofera informatii despre legaturile de trimitere (ce i-a adus pe site-ul) sistemul de operare si dispozitivul (modul in care clientii vor sa ajunga la site), starea activa sau inactiva, timpul petrecut pe site-ul dvs., numarul de vizite, numarul de chaturi si locatia.

Cu toate acestea, dupa cum s-a mentionat mai sus, inregistrarea asistentei telefonice surprinde tonul unui agent, ceea ce face posibila determinarea modului in care angajatii se comporta cu clientii si atitudinea lor fata de client. Este o informatie nepretuita.

Chatul live permite agentilor sa ofere simultan asistenta mai multor clienti, ceea ce este excelent pentru departamentele de servicii care se ocupa de un volum mare de solicitari de asistenta usoare si moderate. Clientii urasc asteptarea, iar chat-urile live pot scadea mult timpul de asteptare, reducand presiunea asupra agentilor.

Dar ce zici de problemele dificile? Sau clienti VIP / de lunga durata? Chatul nu este intotdeauna cea mai buna optiune pentru ei. Foarte des, acestia necesita atentia si conexiunea umana oferite de asistenta telefonica.

Acesta este unul dintre numeroasele motive pentru a oferi asistenta atat prin chat, cat si prin telefon,  deoarece permite companiilor si, prin extensie, clientilor lor, sa utilizeze cel mai bun canal pentru cerintele specifice ale clientului si problema sa specifica.

Asteptarile clientilor

Peisajul asteptarilor clientilor se schimba rapid. Niciun singur canal nu va putea sa raspunda tuturor nevoilor fiecarui client. Clientii tai, la fel ca tine si echipa ta, folosesc o varietate de canale in viata lor de zi cu zi.

Social media pentru a partaja experiente, mesagerie instantanee pentru actualizari rapide, apeluri telefonice pentru conversatii aprofundate. In urma cu trei ani, 62% dintre clienti se asteptau ca companiile sa raspunda la e-mailuri in jumatate de zi. Acest numar este acum de 79%. De asemenea, in urma cu 3 ani, 59% dintre clienti si-au asumat ca problemele lor vor fi rezolvate imediat daca apeleaza la o companie. Acum ca 66% au aceasta asteptare.

Pentru a tine pasul cu schimbarile de obiceiuri si asteptarile clientilor, mai este nevoie atat de asistenta live chat cat si de un centru de apel. Asistenta pentru clienti care este conceputa pentru omnichannel ofera clientilor un plus de confort: chat-ul live cand sunt pe computer si asistenta telefonica atunci cand sunt mobil. Alegerea unuia poate fi solutia potrivita pentru unii, dar oferirea ambelor este cea mai buna optiune pentru multi.

Tags: chat-ul liveServiciile de live support

Related Posts

Economie cu ajutorul panourilor fotovoltaice

Economie cu ajutorul panourilor fotovoltaice

by Iosif Cojocar
January 13, 2023
0
5

Economiile de instalare a panourilor solare fotovoltaice sunt semnificative și pot ajunge la 40-60% din cheltuielile anuale de energie electrică...

Ce inseamna Business Manager pe Facebook

Ce inseamna Business Manager pe Facebook? Cum functioneaza?

by Iosif Cojocar
January 10, 2023
0
12

Business Manager este un instrument gratuit oferit de Facebook pentru a gestiona mai usor pagina si contul dvs. de publicitate....

Cand si de ce ar trebui sa apelati la un avocat specializat in drept comercial

Cand si de ce ar trebui sa apelati la un avocat specializat in drept comercial?

by Iosif Cojocar
November 7, 2022
0
17

Pentru companiile de orice dimensiune, un avocat este un aliat indispensabil. El poate nu numai sa le ofere consultanta juridica...

Cum să utilizați rețelele sociale pentru a vă promova site-ul web?

Cum să utilizați rețelele sociale pentru a vă promova site-ul web?

by Iosif Cojocar
October 18, 2022
0
9

Există multe locuri unde vă puteți promova site-ul. Iată câteva idei: Rețelele de socializare Acesta este unul dintre cele mai...

Ce trebuie sa stii despre multiprocesare si multitasking

Ce trebuie sa stii despre multiprocesare si multitasking?

by Iosif Cojocar
October 14, 2022
0
9

In calcul, multitasking-ul este executarea simultana a mai multor sarcini (cunoscute si sub denumirea de procese) intr-o anumita perioada de...

Cât ar trebui să plătiți pentru serviciile SEO?

Cât ar trebui să plătiți pentru serviciile SEO?

by Iosif Cojocar
October 12, 2022
0
37

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este un instrument de marketing important pentru companiile de toate dimensiunile. Dar cât costă?...

Next Post
Ce trebuie sa cuprinda un site catering modern

Ce trebuie sa cuprinda un site catering modern

  • Telefoane Mobile
  • Tehnologie
  • Internet
  • Casa si gradina
  • Sanatate
  • Cum sa fac?
  • GDPR
  • Contact
All rights reserved to SpinMag.org.
No Result
View All Result
  • Telefoane Mobile
  • Tehnologie
  • Internet
  • Casa si gradina
  • Sanatate
  • Cum sa fac?
  • GDPR
    • Politica privind Cookie-urile
    • Termeni si conditii
    • Stergerea datelor cu caracter personal
    • Disclaimer
  • Contact

All rights reserved to SpinMag.org.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In