Cum începi cu vocea brandului fără să cheltuiești prea mult

Vocea brandului este felul în care vorbești cu clienții: alegerea cuvintelor, a tonului și a ritmului. O poți construi fără buget mare, printr-un ghid scris de o pagină și prin consecvență. Pe Top Afacerist găsești idei despre branding și marketing, iar aici pornim de la pașii cei mai simpli.

Ce este, de fapt, vocea unui brand

Gândește-te la un prieten pe care îl recunoști după felul în care scrie un mesaj. La fel, clienții ar trebui să recunoască firma ta după un anunț, un e-mail sau o postare, chiar fără logo. Vocea rămâne aceeași, iar tonul se adaptează situației: mai blând într-o scuză, mai energic într-un anunț.

Pasul 1: răspunde la trei întrebări

Cine sunt clienții tăi, ce îi nemulțumește și cum vrei să te simtă după ce vorbesc cu tine? Răspunsurile te conduc spre un stil: prietenos, expert, direct sau jucăuș. Alege două sau trei cuvinte care te descriu și evită să încerci să fii totul pentru toată lumea.

Pasul 2: scrie o pagină de reguli

• cuvintele pe care le folosești mereu și cele pe care le eviți;
• cum te adresezi clienților: cu „tu” sau cu „dumneavoastră”;
• cât de lungi sunt propozițiile și cât de mult umor îți permiți;
• două exemple bune și două exemple de ce nu vrei să scrii;
• formulele pentru salut și pentru încheiere.

Această pagină nu costă nimic și îi ajută pe toți cei care scriu în numele firmei, inclusiv pe tine în zilele aglomerate.

Pasul 3: testează în locurile mici

Începe cu textele pe care clienții le văd cel mai des: descrierea de pe site, semnătura de e-mail, răspunsurile la mesaje, bio-ul de pe rețele. Fă-le coerente înainte să investești în campanii. Citește-le cu voce tare: dacă sună ca un om real, ești pe drumul bun.

Roagă doi clienți apropiați să-ți spună cum li se pare tonul. Ascultă fără să te aperi și notează ce se repetă.

Greșeli care costă

Una dintre cele mai frecvente este imitarea unui brand mare, într-un stil care nu se potrivește cu produsul tău. A doua este schimbarea tonului de la o zi la alta, ceea ce îi încurcă pe clienți. A treia este umplerea textelor cu cuvinte pretențioase, în loc de fraze clare.

Dacă vrei să mergi mai departe, găsești recomandări de aplicat imediat în secțiunea Sfaturi utile, de unde poți pleca cu două sau trei idei concrete pentru săptămâna viitoare.

Cum măsori dacă funcționează

Nu ai nevoie de instrumente scumpe. Urmărește dacă oamenii răspund mai des la mesajele tale, dacă îți spun că „așa vorbești tu” sau dacă te recomandă folosind cuvintele tale. Notează comentariile clienților și recitește-le la sfârșitul fiecărei luni. Dacă tonul se simte natural pentru tine și pentru ei, vocea își face treaba. Top Afacerist publică mereu materiale care te ajută să-ți rafinezi mesajul.

Recomandare practică

Lasă astăzi deoparte logo-ul și culorile și scrie o pagină despre cum vorbește firma ta. Aplică-o o lună, apoi corectează. Vocea brandului nu se cumpără, se construiește prin repetare. Pentru mai multe idei despre antreprenoriat și branding personal, continuă să citești Top Afacerist.